|
Förstå Din Kund -
Ge bra service genom att förstå dina kunder - och Dig själv
Överträffa kundernas förväntningar med personlighet och entusiasm
När du läst den här boken, kommer du som jobbar i Call Center, kundtjänst och Contact Center tycka det är roligare att arbeta och du kommer att göra ett ännu bättre jobb.
Boken hjälper dig att utveckla dig själv och bli medveten om din egen och dina kunders attityder. I boken får du praktiska verktyg och hjälp att kommunicera aktivt med dina kunder - och hur du ger dem professionell service.
Boken har tre delar. Den första delen är för sig som vill nå större framgångar, både på det professionella och det personliga planet. Där klargörs hur viktigt det är att du lär känna dig själv och dina kunder samt hur du når mycket längre när du arbetar med positiva och motiverande tankar. I den andra delen tas områdena kommunikation och reklamationer upp. I den tredje delen får du verktyg för att bli professionell i merservice och försäljning, både vad gäller utgående och inkommande samtal.
Recension Affärslitteratur
|
